Política de Privacidade

1. Quem somos

O Agenda Protegida é um produto digital voltado a profissionais da área da beleza, criado para ajudar na redução de faltas, cancelamentos de última hora e horários vagos, contribuindo para uma agenda mais previsível e organizada.

Esta Política se aplica às interações realizadas por meio dos nossos canais digitais, incluindo o perfil profissional do Agenda Protegida no Instagram.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos receber e processar informações como:

• nome de usuário e identificador da sua conta do Instagram;
• nome e informações públicas disponibilizadas pelo seu perfil;
• mensagens enviadas diretamente ao Agenda Protegida;
• data e horário das interações;
• identificadores técnicos associados à conversa;
• informações que você voluntariamente fornecer durante o atendimento;
• informações relacionadas a uma compra, quando necessárias para identificar ou confirmar uma transação.

Não buscamos coletar dados pessoais sensíveis por meio das conversas. Recomendamos que o usuário não envie informações sensíveis que não sejam necessárias para o atendimento.

3. Como utilizamos essas informações

Os dados podem ser utilizados para:

• receber e responder mensagens enviadas ao Agenda Protegida;
• fornecer informações sobre nossos produtos e materiais;
• dar continuidade a conversas e solicitações de atendimento;
• prestar suporte antes e depois de uma compra;
• identificar e confirmar transações quando aplicável;
• evitar abuso, fraude, spam ou utilização indevida dos serviços;
• melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Processamento automatizado e inteligência artificial

Algumas interações podem ser analisadas ou processadas por sistemas automatizados, incluindo tecnologias de inteligência artificial, com a finalidade de identificar a intenção de uma mensagem, organizar conversas, auxiliar na elaboração de respostas e prestar atendimento.

Esses sistemas são utilizados como parte da operação do Agenda Protegida e devem tratar apenas os dados necessários para a finalidade correspondente.

5. Base legal

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Conforme a situação, o tratamento poderá se fundamentar no consentimento do titular, na execução de procedimentos preliminares relacionados a uma contratação, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória e no legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

6. Compartilhamento de dados

Não comercializamos dados pessoais.

Informações poderão ser processadas por fornecedores necessários à operação do serviço, incluindo, conforme aplicável:

• Meta e Instagram, responsáveis pela plataforma de mensagens;
• provedores de infraestrutura, hospedagem e segurança;
• provedores de tecnologia e inteligência artificial;
• plataformas de pagamento e checkout quando houver uma transação;
• autoridades públicas quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Esses fornecedores recebem apenas as informações necessárias à prestação de seus respectivos serviços.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Os dados são mantidos somente pelo período necessário para as finalidades descritas nesta Política, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e proteção dos direitos do Agenda Protegida.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pelo Agenda Protegida podem possuir infraestrutura ou realizar processamento de dados fora do Brasil.

Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que adotem mecanismos de segurança e proteção de dados compatíveis com a legislação aplicável.

9. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados às suas interações com o Agenda Protegida.

Para isso, envie uma mensagem para o perfil oficial @agendaprotegida no Instagram informando que deseja solicitar a exclusão dos seus dados.

Poderemos solicitar informações mínimas adicionais para confirmar a identidade do solicitante e localizar os dados correspondentes.

Determinados dados poderão ser mantidos quando sua conservação for exigida ou autorizada por lei.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, quando aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incompletas ou desatualizadas;
• eliminação de dados tratados com consentimento;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• oposição a determinados tratamentos, nos termos da legislação.

11. Serviços de terceiros

O Agenda Protegida utiliza plataformas de terceiros necessárias à prestação do serviço. O uso do Instagram, da Meta e de outras plataformas também está sujeito aos respectivos termos e políticas de privacidade dessas empresas.

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na operação, nas tecnologias utilizadas ou nas exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.